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中青旅启动诚信年”活动发布旅游投诉指数
来源:fithyorange.com  阅读量:1752

“导游团长确实是不诚实的,使游客不满意,并实行一票否决制度。” 2月13日,中青旅在北京发布了旅游投诉指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》,并宣布建立旅游监管系统和升级的供应商。评估系统正式启动了“ 2012诚信年”活动,这也是中国旅行社行业的第一个“诚信年”活动。

春节后,不时发生游客欺诈事件,例如“高价海鲜”和“高价房费”。公众对旅游业的完整性存有严重怀疑,所有者与消费者之间的矛盾更加突出。中国青年旅行社社长张立军说:“不信任和不规范的行为不仅会伤害消费者,而且中青旅这样的企业也是受害者。中青旅一直坚持与这些现象作斗争,并致力于不断提高消费者的满意度和幸福感。”

中国青年旅行社宣布2012年为公司的“诚信年”,这符合当前旅游消费市场的庄严承诺。张立军说:“越是不道德,不规范的市场环境,就越需要更多负责任和负责任的企业挺身而出面对这些问题;更需要更多负责任的企业以真诚的标准化态度对待我们的消费者。”

作为“诚信年”的第一个举措,青旅在同一天发布了旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》。在旅游投诉风险指数中,导游服务问题居首位,投诉热点包括:“导游任意增加购物/自付费,被迫或变相强迫游客参加购物/自付费;非不可抗力,向导随意更改旅行合同安排,减少,更改旅行项目或缩短旅行时间;导游未向客人提供必要的安全通知,危险警告和危险的紧急援助。

在谈到旅游企业的诚信建设时,张立军说,青旅应该做到诚实,有标准,并对各类人群的产品和服务标准进行分类。有社会责任感,只有真正为消费者做事,才能造福大众,青旅为了利益;做人,诚信不是冷酷的象征,而是顾客真正关心的事情,诚信可以温暖而诚实,诚信是对游客的最大爱。

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